您当前位置:首页 > 正文
2021年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2021-10-22 来源:国家能源局

  一、基本情况

  2021年9月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|12293件(包含投诉、举报、咨询和澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|诉求类别),环比减少1.54%,同比增加19.66%。(2021年9月收到有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|情况见表一)

  按诉求性质分类,投诉877件,占有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的7.14%;举报68件,占有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的0.55%;咨询10228件,占有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的83.20%;表扬、求助、建议等澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|方面1120件,占有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的9.11%。

  按反映渠道分类,12398电话11617件,12398互联网终端279件,电子邮件136件,留言261件。

  二、分类情况

  2021年9月收到的有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|中:

  电力行业排在首位,有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|数量为9403件,占全部有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的76.49%。群众关注的内容主要集中在有序用电、故障停电、供电安全等方面。(2021年9月电力行业有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|按业务分类情况见表二)

  石油天然气行业排在第二位,有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|数量为918件,占全部有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的7.47%。群众关注的内容主要集中在居民燃气设备故障、居民燃气报装等方面。

  新能源和可再生能源行业排在第三位,有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|数量为741件,占全部有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的6.03%。群众关注的内容主要集中在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

  澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|合计1231件,占全部有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|的10.01%。其中涉及煤炭行业的主要集中在煤炭行业澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|、煤矿项目澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|等方面。

  三、分布情况

  各省(自治区、直辖市)按照接收的有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|数量排序,河南、山东、辽宁、广东、河北、江苏、陕西、黑龙江、四川、浙江列全国前10位;按照接收的投诉举报数量排序,辽宁、黑龙江、陕西、江苏、山东、河北、河南、湖南、内蒙古、吉林排在全国前10位;按照办结属实的投诉举报数量排序,四川、河南、陕西、云南、湖南、内蒙古、新疆、山西、黑龙江、山东排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,黑龙江、辽宁、陕西、内蒙古、吉林、天津、上海、青海、甘肃、宁夏排在全国前10位。(2021年9月有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|及投诉举报排名前10位情况见表三)

  四、主要问题

  9月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

  电力行业投诉举报数量为915件,占全部投诉举报数量的96.83%。反映的主要问题有:一是部分地区电力供应不足,已陆续采取错峰、避峰用电、停限电等措施;二是部分地区线路老化及受暴雨强风等恶劣天气影响,电力设施发生故障较多,导致频繁停电;三是部分地区农网改造滞后,电力设施重过载及输电线路供电半径过长,导致长期低电压。

  新能源和可再生能源行业投诉举报数量为30件,占全部投诉举报数量的3.17%,反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。

  五、处理结果

  2021年9月共收到投诉举报澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|945件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出机构对属于监管职责范围的915件进行了受理,占投诉举报量的96.83%;澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。(2021年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

  针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|规定进行了处理;一是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正了有关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益;二是通过协调督促,加快电能质量、供电服务等问题的解决,消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解。

  

  附件:2021年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况