您当前位置:首页 > 正文
华东能源监管局2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2020-07-20 来源:华东能源监管局

  2020年6月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|97件,环比下降2.02%,同比上升73.21%。其中,投诉22件(占22.68%),举报2件(占2.06%),咨询7件(占7.22%),表扬、求助、建议等澳门金沙国际|澳门金沙线上娱乐网|方面66件(占68.04%)。

  群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。主要原因:一是部分配电网供电能力薄弱地区,改造升级工作受物资筹备、资金落实等因素影响未能如期实施;二是少数地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;三是个别地区供电企业管理措施落实不到位,营销基础档案管理不规范,流程环节把控不严,存在体外循环的情况。

  截止到2020年6月,当月已办结投诉举报32件(当月15件,往期17件),完成回访32件,回访成功率为71.88%,用户满意率为91.30%。